Hotel Villa Michelon aposta na aprimoração do atendimento

O turismo vem crescendo de forma otimista e gradual em Bento Gonçalves e isso se reflete na chegada de novos empreendimentos e recursos no Vale dos Vinhedos e região. Tradicional hotel do roteiro, prestes a completar 21 anos de história, o Hotel Villa Michelon acompanha o crescimento da região da Uva e do Vinho através do turismo responsável e humanizado. Para tal, nas próximas semanas, colaboradores dos setores de recepção e restaurante do Complexo Turístico farão visitas técnicas no Vale dos Vinhedos e nos Caminhos de Pedra, rotas preferidas dos turistas que escolhem a região para suas experiências de viagem.

O objetivo é claro: inteirar os responsáveis pelo contato direto com os turistas das novidades do turismo de Bento Gonçalves. “Sempre tivemos como objetivo claro fazer com que nosso atendimento seja humanizado. Entendemos que há necessidade de atualização dos conhecimentos de nossos colaboradores, em especial os que lidam diretamente com o turista, que procura muito mais do que indicações de guias ou mapas. Eles querem compartilhar experiências com quem é daqui”, pontua o gerente operacional do Hotel Villa Michelon, Leandro José Giordani.

O Hotel Villa Michelon possui colaboradores com 18 anos de casa e atuou de forma responsável durante o período de pandemia, sem desligamentos e preservação de seu quadro funcional. O clima familiar, tão reconhecido pelos hóspedes, é a construção diária da valorização dos elementos e história locais através da experiência e conhecimento de cada colaborador. Para a diretora geral do Hotel, Elaine Michelon, iniciativas como essas são de suma importância na manutenção de uma trajetória emblemática no turismo de Bento Gonçalves. “Os turistas gostam muito de ouvir histórias, dicas e, também, dicas misturadas às histórias. Temos materiais com sugestões de passeios, inclusive em nosso site. Mas o que realmente dá resultado é o bate-papo com o hóspede na informalidade de uma refeição ou de uma taça de vinho na recepção. Estamos felizes com o crescimento de Bento Gonçalves e valorizamos a atualização constante sem perder nossas tradições”, comemora a diretora Elaine.

Imagem: Divulgação