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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Inteligência artificial: conheças os benefícios dessa tecnologia dentro do atendimento digital

Segundo uma pesquisa encomendada pela IBM e realizada pela Morning Consult, 40% dos profissionais da área de TI afirmaram que suas empresas já utilizam a inteligência artificial (IA), em algum processo de seu negócio. Além disso, o levantamento também mostrou que o Brasil é o país que está mais à frente com essa tecnologia no mundo corporativo, na América Latina.

Outro dado apontado no Relatório AI Readiness Index 2019, feito pela Oxford Insights, mostra que a previsão é de que a implementação dessa tecnologia movimentará US$ 15 trilhões mundialmente até 2030.

“Toda tecnologia, atualmente, faz uso da inteligência artificial, desde o reconhecimento de padrões, como nome e CPF até para saber se está usando imagem ou áudio, entregando as informações com maior resumo para o cliente final. Em especial no atendimento digital, a IA divide sua jornada em três etapas: automática, inteligente e humana, estando presente principalmente na primeira e segunda”, explica Diego Freire, CEO da Huggy, plataforma de atendimento digital.

A plataforma é especializada no segmento e oferece um serviço omnichannel, que integra diversos canais de comunicação, melhorando a experiência de compra ou contratação. Eles contam com mais de mil clientes que usam a inteligência artificial, por meio da tecnologia da Huggy.

Inclusive, o CEO conta que muitas vezes o consumidor final usa a IA sem saber que está usando essa tecnologia, por exemplo, quando o sistema pergunta o nome ou outro dado e ele responde, é possível acreditar que seja um atendente que esteja fazendo isso, quando, na verdade, é o sistema que captura essas informações.

Já em relação a economia, a Huggy contabilizou que quando se fala em operação de atendimento, a inteligência artificial chega a otimizar a performance em mais de 40%, no dia a dia, com perguntas rotineiras, quando se faz bom uso dessa tecnologia. E que já houve casos de empresas que conseguiram automatizar até 90% dos processos de atendimento digital.

“A metodologia de três etapas que a nossa tecnologia oferece, permite que seja filtrado as necessidades dos clientes, ou seja, só é passado para o atendimento humano situações personalizadas e que necessitam de uma atenção especial. Por isso, empresas que estão trabalhando com o mundo digital e aquelas que estão entrando para esse meio, precisam entender a importância de um sistema que ofereça suporte”, finaliza o Freire.

Imagem: Divulgação

18 de março de 2022/0 Comentários/por Kátia Bortolini
https://www.integracaodaserra.com.br/wp-content/uploads/2022/03/unnamed-10.png 669 1080 Kátia Bortolini https://www.integracaodaserra.com.br/wp-content/uploads/2021/08/Integracao.png Kátia Bortolini2022-03-18 15:22:182022-03-18 15:22:18Inteligência artificial: conheças os benefícios dessa tecnologia dentro do atendimento digital
GERAL

Gesto que ampara e também traz benefícios

Quem é amparado pelo trabalho voluntário recebe benefícios, claro. Mas aquele que estende a um necessitado também obtém ganhos especiais. Além de promover o autoconhecimento, praticar a solidariedade, amplia o sentimento de pertencimento à sociedade e ainda melhora a saúde mental.

Gestos de voluntariado são um estímulo ao desenvolvimento da empatia, característica essencial para a vida em sociedade. E mora aí o principal acréscimo que a solidariedade traz para o próprio voluntário: entender-se como relevante na engrenagem do mundo. “O ser humano é um ser social por essência. Saindo de nossas ‘bolhas’, fortalecemos nossa capacidade de vínculo, o que é fundamental na condição humana”, comenta a professora do curso de Psicologia da Universidade de Caxias do Sul (UCS) Maria Elisa Fontana Carpena.

Os benefícios passam ainda pela prevenção e até mesmo redução dos sintomas da depressão, explica a educadora. A sensação de pertencimento se encaixa também aqui, mas o principal fator é a mudança de foco. “No tratamento, é fundamental que o paciente dê a oportunidade para se envolver com outros assuntos”, diz. Dados da Organização Mundial da Saúde (OMS) mostram que o Brasil é, atualmente, o segundo país das Américas com o maior número de pessoas diagnosticadas com depressão.

Pandemia reforçou percepções

De acordo com o estudo O Brasileiro e a Sociedade, da Locomotiva Pesquisa & Estratégia, em 2020, primeiro ano da pandemia do coronavírus, 72% dos brasileiros tiveram alguma atitude voltada à solidariedade. Além disso, 43% realizaram trabalhos comunitários em associações ou entidades, 32% praticaram voluntariado de forma individual e 30% contribuíram através da divulgação de campanhas.

O estudo mostra ainda que 71% dos brasileiros creem sair da pandemia mais generosos, 69% se veem mais preocupados com os outros e 61% consideram estar mais sensíveis aos problemas sociais do Brasil. Por fim, 74% das pessoas que receberam algum tipo de auxílio afirmam que faltaria dinheiro para comprar comida, caso não tivessem recebido doações, e 62% retribuíram o gesto na sequência, quando foi possível, criando-se assim uma cadeia para “fazer o bem” em um dos momentos mais conturbados da contemporaneidade.

Os dados corroboram a visão da professora. Ela acredita que a pandemia nos colocou em contato com a vulnerabilidade, estimulando-nos a ajudar os outros. “Nos disponibilizarmos ao outro passou a ser uma forma de também exercitarmos o que gostaríamos que acontecesse conosco, já que estávamos no mesmo barco”, analisa.

A educadora alerta, entretanto, para a importância do comprometimento e da continuidade nas práticas solidárias, que devem ser desempenhadas com seriedade, da mesma forma como todas as ações cotidianas. “O voluntariado deve ser visto como compromisso com nós mesmos e depende também da organização de rotina e do nosso dia a dia”, diz Maria Elisa.

Como colocar o voluntariado em prática

Em Bento Gonçalves, quem estiver interessado em exercer sua solidariedade encontra respaldo na Parceiros Voluntários. A ONG, mantida pelo Centro de Indústria, Comércio e Serviços de Bento Gonçalves (CIC-BG), se constitui na ponte que leva bem-estar social para quem precisa através de quem pode colaborar. Pessoas físicas e jurídicas podem atuar como voluntários, seja na contribuição de valores para os projetos da entidade, seja participando de ações solidárias. Para ser voluntário como pessoa física, é preciso fazer um cadastro no site da ONG (parceirosvoluntarios.org.br). Logo após, a Parceiros entrará em contato para explicar os processos e direcionar o voluntário à entidade que necessita de ajuda.

O mesmo procedimento serve para as pessoas jurídicas. A empresa pode construir um projeto dentro da própria empresa ou orientar seus colaboradores para atuarem em iniciativas voluntárias em outras organizações que precisem de apoio. Outras informações podem ser obtidas pelo whats 54 99691-9251.

Imagem: freepik

3 de março de 2022/0 Comentários/por Kátia Bortolini
https://www.integracaodaserra.com.br/wp-content/uploads/2022/03/Voluntariado-credito-freepik-1.jpg 668 1080 Kátia Bortolini https://www.integracaodaserra.com.br/wp-content/uploads/2021/08/Integracao.png Kátia Bortolini2022-03-03 14:55:302022-03-03 14:55:30Gesto que ampara e também traz benefícios

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